La necessità di disporre di un sistema di performance management
che integri le misure economiche tradizionali con indicatori di altra
natura accomuna da anni le imprese di ogni settore e dimensione.
In primo luogo, infatti, la creazione del valore si è progressivamente
spostata verso gli asset intangibili: la capacità di mantenere relazioni
di lungo periodo con i clienti, di innovare e/o personalizzare
i prodotti/servizi offerti, di aumentare le competenze e la motivazione
dei dipendenti. In secondo luogo i vari stakeholder (dipendenti,
fornitori, clienti, ambiente, collettività) sono andati assumendo
un’importanza crescente. Da ultimo, un'execution consistente
delle strategie presuppone l’impiego di indicatori fi nancial
e non financial in tutte le fasi del ciclo di controllo, dal piano al budget
all'incentivazione.
Monitorare queste dinamiche – che contribuiscono a creare l’immagine
dell’azienda e a influenzarne il successo – richiede l’uso integrato
dei modelli multidimensionali di performance management.
Il libro offre un contributo pratico per comprendere la reale portata
dei cambiamenti in atto nei sistemi di misurazione delle performance;
verificare se e in che misura i sistemi di reporting abbiano trovato
accoglimento, implementazione e successo, in Italia e nel mondo;
avere una visione globale sulla diffusione e sull'uso, ma soprattutto
sui limiti e le soluzioni proposte dai differenti sistemi e in particolare
dalla Balanced Scorecard.